Возврат

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Покупатель имеет право вернуть товар Продавцу в течение 7 дней с момента покупки (ст.21 Закона «О защите прав потребителей») без объяснения причин возврата. При этом действуют следующие правила возврата для физических лиц:

  1. Товар не эксплуатировался
  2. Товар доставляется продавцу силами покупателя
  3. Сохранены потребительские свойства и внешний вид товара, заводские этикетки, пломбы и ярлыки
  4. У покупателя имеется документ, подтверждающий факт приобретения данного товара(чек, выписка).
Процесс возврата товара надлежащего качества:
  1. Отправьте на почту steel35@bk.ru письма со следующими документами:
    — Заявление на возврат товара в стандартной форме
    — Копия кассового или товарного чека
    — Фото продукции
  2. Решение о возврате принимается в течение 2 рабочих дней.
  3. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя (Покупатель самостоятельно оплачивает обратную отправку товара через ТК, либо Продавец удерживает данную сумму при возврате).

Бракованный товар – это изделие, имеющее существенные дефекты, которые портят его внешний вид и влияют на потребительские характеристики товара. Браком считаются исключительно дефекты, возникшие по вине производителя или продавца.

Если покупатель был уведомлен о наличии дефектов изделия (уценочный товар согласован с покупателем с помощью фото и переписки в любом мессенджере), то такой товар не является бракованным.

Покупатель, который приобрел товар ненадлежащего качества, может потребовать по своему выбору:

  1. Обмен товара на аналогичный такой же или другой марки с соответствующим перерасчетом цены
  2. Соразмерное снижение цены дефектного товара
  3. Бесплатное устранение дефекта продукции или компенсации затрат на устранение обнаруженного дефекта 
  4. Полный возврат денежных средств  

Процесс возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Отправьте на почту steel35@bk.ru письма со следующими документами:
    — Заявление на возврат товара в стандартной форме
    — Копия кассового или товарного чека
    — Фото продукции
    — Копии документов, подтверждающих ущерб покупателя
  2. Решение о возврате средств принимается в течение 7 дней.
  3. По согласованию с Покупателем производится замена, либо устранение дефекта, либо соразмерное снижение цены, или полный возврат денежных средств
  4. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца